Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa

2018-12-12T12:50:23+00:00

¿Qué es un community manager? ¿Qué hace? ¿Qué debería hacer? ¿Qué representa? ¿Cómo influyen sus actuaciones en la percepción de marca? Todavía seguimos encontrándonos con claros ejemplos de que esto no se ha entendido. Y no son ejemplos de pequeños comercios o de marcas locales, son ejemplos de grandes marcas, instituciones y/o corporaciones que siguen sin entender de qué va esto de internet, las redes sociales, las fuentes abiertas,…

Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa2018-12-12T12:50:23+00:00

Monitorizar para prevenir: de caballos y Vigilancia Social

2013-03-04T14:32:42+00:00

!Alarma! ¡Precaución! ¡Sus próximos canelones congelados pueden tener trazas de carne de caballo! La crisis de la carne de caballo ha propiciado que los medios de comunicación hayan explotado esta noticia y como no, la ciudadanía también haya opinado en las Redes Sociales. Productos retirados, algunas marcas teniendo que dar explicaciones comprometidas, proveedores desconocidos que salen a la luz, investigación de seguridad alimentaria y trazabilidad, identificación de culpables y entre tanto, políticos y ministerio teniendo que dar explicaciones.

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Infowar y Seguridad Económica: un trabajo de fondo

2013-02-22T12:11:04+00:00

Estamos en un momento en el que las tecnologías de la información permiten la propagación de contenidos propios hasta límites insospechados, haciendo que un simple usuario se transforme, si utiliza las técnicas adecuadas, en un medio de comunicación o un canal de difusión en sí mismo. Como siempre ocurre con las innovaciones, Internet se está pervirtiendo, transformándose “O.K. Corral”;

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¿Qué va después del análisis de E-Reputación?

2018-12-11T13:56:50+00:00

Durante varios post anteriores hemos estado hablando de la importancia que tiene la escucha activa de la comunidad de internautas. De cómo la observación y análisis de la información que una empresa, marca, producto o persona genera en Internet puede motivar diferentes acciones de marketing, comunicación (online y offline) e, incluso, crear cambios en los métodos de producción o en el producto en sí mismo.

¿Qué va después del análisis de E-Reputación?2018-12-11T13:56:50+00:00

¿Conoce el Nuevo Universo donde viven sus clientes?

2018-12-14T12:00:21+00:00

Desde el nacimiento de los llamados medios de comunicación social, muchas son las utilidades que se le han ido atribuyendo a esta nueva forma de comunicación. Desde compartir fotos, videos, intereses con amigos, hasta encontrar empleo. Incluso poder descubrir al socio perfecto para el proyecto empresarial que estaba en la mente. Algunas empresas están tardando en darse cuenta del significado de esta forma de comunicarse. Incluso algunas se niegan a participar de ella por diversas razones. Sin embargo, existen multitud de grandes, medianas y pequeñas empresas que son conscientes de la existencia de unas plataformas en las que conviven todos sus clientes, no solo los actuales, sino los clientes potenciales también: las redes sociales.

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Una crisis de película: el “Efecto Streisand”

2012-04-05T10:56:42+00:00

En este blog hemos podido ver diferentes situaciones en los que un problema en un entorno online puede tener diferentes salidas. La correcta gestión de un conflicto hará que ese problema se amplifique o se solucione. Una buena reputación online (e-reputación), además, puede permitir la prevención de dichos conflictos de modo que la empresa, marca o persona pueda anticipar sus efectos y evitar que la crisis llegue a mayores.

Una crisis de película: el “Efecto Streisand”2012-04-05T10:56:42+00:00

Las noticias vuelan, cuida tu reputación.

2011-10-21T19:23:11+00:00

El otro día comentaba con unos compañeros la repercusión que supuso para la empresa Blackberry dejar sin conexión de datos a medio mundo por el fallo en la red, con su consiguiente crisis de comunicación, ¡Increíble!. Pero aun más increíble me resultó pensar en la propia crisis que debieron tener las compañías proveedoras de servicios de internet en España. Sin comerlo ni beberlo se encontraron con millones de llamadas de reclamación sobre un problema que, a priori, no es suyo. Y lo que es peor, esa misma gente habló, comentó y criticó tanto a las compañías proveedoras como a la propia Blackberry a través de sus cuentas de Facebook, Twitter, en sus blogs, a través de foros, etc.

Las noticias vuelan, cuida tu reputación.2011-10-21T19:23:11+00:00

De crisis…y de agujeros…

2011-04-07T08:39:56+00:00

En estos momentos post-navidad, tras la vuelta de vacaciones y los excesos cometidos, no queda más remedio que volver a ser conscientes del terreno que pisamos como consumidores, trabajadores, empresarios y/o accionistas. Y la verdad es que, de una u otra forma, la famosa “crisis” se está haciendo pesada, lo queramos o no.

De crisis…y de agujeros…2011-04-07T08:39:56+00:00