Inteligencia Social y Satisfacción de Clientes: comprensión, análisis y acciones

2018-12-12T13:14:21+00:00

No es un bolero, ni una rumba, pero si que es cierto que en algunos casos parece más bien un disco rayado. Son frases pegadizas que suenan una y otra vez, pero que a menudo son eso, música celestial que se queda en el aire. Yo no conozco a ninguna empresa que diga lo contrario “minimizar su satisfacción”, “no escucharles”,… pero es que es muy fácil decirlo, luego, lo complicado es hacerlo.

Inteligencia Social y Satisfacción de Clientes: comprensión, análisis y acciones2018-12-12T13:14:21+00:00

Marketing Online: Saber o no saber… esa es la cuestión!

2012-04-18T10:37:26+00:00

Recientemente tuve la oportunidad de compartir mesa con un Director de Marketing de una empresa de servicios B2C. Se trata de una empresa, de la que no puedo decir el nombre, que hace un gran esfuerzo por la captación de clientes de forma continua y sistemática. Estoy seguro de que no es un caso aislado, ya me he encontrado algún otro, y de ahí mi interés por compartirlo.

Marketing Online: Saber o no saber… esa es la cuestión!2012-04-18T10:37:26+00:00

Inteligencia Territorial y la gestión de Marcas País

2012-02-09T13:25:13+00:00

Imaginemos un escaparate en el que una marca hubiera promocionado los productos que representa para una determinada clientela. Imaginemos también que de manera imperceptible el poder adquisitivo y el origen de esos clientes comienza a variar, y sin embargo, la marca continúa tratando de vender los mismos productos, con idéntico mensaje. Esta aproximación ignora la amenaza que supone el nuevo entorno, y comete el error de lo que en marketing se denomina estrategia product centric: pensar que el valor y cualidades del producto lo son todo y caer en una miopía de mercado.

Inteligencia Territorial y la gestión de Marcas País2012-02-09T13:25:13+00:00

Malversar los Trend Topics para mejorar la E-Reputación: Black Social Media Optimization (SMO)

2018-12-11T12:39:34+00:00

Esta práctica, ya muy rodada en el ámbito anglosajón, ya ha creado algunas problemáticas. El año pasado, en los EE.UU., estalló el caso de una empresa que utilizaba decenas de becarios para generar viralidad mediante comentarios positivos hacia las aplicaciones iPhone de sus representados. Reverb Comunicaciones contaba con un equipo de estudiantes para influir en las discusiones de la App Store. El mes pasado, a un conocido historiador británico, Orlando Figes, tuvo que pagar una indemnización a dos de sus "rivales". Había publicado en las páginas de Amazon de los libros de sus competidores falsas críticas para desacreditarlos y para elogiar su propio trabajo.

Malversar los Trend Topics para mejorar la E-Reputación: Black Social Media Optimization (SMO)2018-12-11T12:39:34+00:00

Súbete a Internet o bájate de tu negocio.

2018-12-11T12:29:05+00:00

Muy seguido algunos clientes me preguntan alguna recomendación o consejo para vender más, y seguramente habrá muchas y muy variadas respuestas, pero de lo que estoy seguro es que hoy en día la más estratégica, las más urgente y la de mayor impacto económico favorable es llevar tu negocio seriamente a internet y cuando nos referimos a llevar tu empresa a internet nos referimos a cualquier empresa de cualquier industria de cualquier tamaño y no a ser una empresa de comercio electrónico ó simplemente tener una página con el concepto antiguo de perfectamente diseñada, digna de un premio de diseño, pero no pensada para hacer negocios. Es necesario una estrategia y una metodología sólida que tiene una combinación de arte y ciencia que hace que efectivamente puedas vender más a niveles que de manera tradicional sería casi imposible y extremadamente costoso, entonces quiero enfatizar, internet nos da la posibilidad de competir uno a uno con cualquier empresa del mundo sin importar el tamaño, la capacidad económica o la ubicación y eso aplica tanto a favor como en contra.

Súbete a Internet o bájate de tu negocio.2018-12-11T12:29:05+00:00

A propósito de la Imagen, ¿o es “notoriedad”?

2011-11-17T12:28:20+00:00

Como sabréis, la notoriedad es algo que se puede medir, tanto desde el punto de vista espontáneo (Por ejemplo piensa en 5 marcas de coches de lujo deportivos) como sugerida (Por ejemplo cuando te sugieren una marca en concreto en una categoría como la anterior y la reconoces aunque no te había salido de forma espontánea). Es un ejercicio que ninguna empresa debería olvidar hacer.

A propósito de la Imagen, ¿o es “notoriedad”?2011-11-17T12:28:20+00:00

Si quiero resultados…¡buena tierra, luz, agua y nutrientes!

2011-11-17T12:24:57+00:00

Como Consultor de Marketing, muy de vez en cuando, alguien me dice que en época de crisis seguro que tenemos más trabajo para ayudar a vender más. Es curioso, pero qué pocas veces se asocia Marketing con Ventas. Acciones de Mercado con Resultados. De hecho parece que las ventas las hace el Departamento Comercial, mientras que Marketing hace campañas que sólo conllevan gastos. No hay cosa más alejada de la realidad. Al menos, de la realidad que debería reinar en algunas empresas.

Si quiero resultados…¡buena tierra, luz, agua y nutrientes!2011-11-17T12:24:57+00:00

El Marketing Interno. El Análisis Interno.

2011-11-17T12:16:09+00:00

Ya sé que algunos, y sobre todo aquellos con experiencia en otras materias y áreas de la empresa, me dirán “todo en la empresa no es Marketing” pero la realidad es que todo o casi todo lo que influye de forma directa o indirecta en los resultados de la empresa y por tanto en su relación con el mercado tiene que ver, y bastante, con el Marketing.

El Marketing Interno. El Análisis Interno.2011-11-17T12:16:09+00:00

Comunicación

2018-12-11T12:14:22+00:00

Es frecuente en nuestra labor de Consultores que nos encontremos empresas y empresarios que nos dicen “Yo no hago Comunicación porque casi no hago Publicidad”, y en parte tienen razón. Decimos en parte, porque históricamente la Comunicación ha ido unida a la Publicidad. Aunque para ser exactos es mucho más que solo Publicidad.

Comunicación2018-12-11T12:14:22+00:00