Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa

2018-12-12T12:50:23+00:00

¿Qué es un community manager? ¿Qué hace? ¿Qué debería hacer? ¿Qué representa? ¿Cómo influyen sus actuaciones en la percepción de marca? Todavía seguimos encontrándonos con claros ejemplos de que esto no se ha entendido. Y no son ejemplos de pequeños comercios o de marcas locales, son ejemplos de grandes marcas, instituciones y/o corporaciones que siguen sin entender de qué va esto de internet, las redes sociales, las fuentes abiertas,…

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Las Redes Sociales y la protección de datos personales, ¿espionaje o negligencia? (Parte II)

2018-12-13T10:25:45+00:00

Hay otras vertientes de las Redes Sociales, foros y blogs que podemos contemplar en el ámbito laboral cuyos problemas jurídicos quedan, a nuestro parecer, sin solventar.

Las Redes Sociales y la protección de datos personales, ¿espionaje o negligencia? (Parte II)2018-12-13T10:25:45+00:00

Marketing Online: Saber o no saber… esa es la cuestión!

2012-04-18T10:37:26+00:00

Recientemente tuve la oportunidad de compartir mesa con un Director de Marketing de una empresa de servicios B2C. Se trata de una empresa, de la que no puedo decir el nombre, que hace un gran esfuerzo por la captación de clientes de forma continua y sistemática. Estoy seguro de que no es un caso aislado, ya me he encontrado algún otro, y de ahí mi interés por compartirlo.

Marketing Online: Saber o no saber… esa es la cuestión!2012-04-18T10:37:26+00:00

Publicidad Comportamental, el compromiso de IAB Europa y el derecho del Internauta.

2012-04-17T09:46:27+00:00

La industria Europea de la publicidad online anuncia un consenso entorno a las prácticas recomendadas en el Behavioral Targeting online que, en principio, garantizarán, una mejor transparencia y el poder de control por los Internautas. El portal Europeo www.youronlinechoices.eu pone a disposición de cualquiera una herramienta de gestión de sus datos privados.

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Una crisis de película: el “Efecto Streisand”

2012-04-05T10:56:42+00:00

En este blog hemos podido ver diferentes situaciones en los que un problema en un entorno online puede tener diferentes salidas. La correcta gestión de un conflicto hará que ese problema se amplifique o se solucione. Una buena reputación online (e-reputación), además, puede permitir la prevención de dichos conflictos de modo que la empresa, marca o persona pueda anticipar sus efectos y evitar que la crisis llegue a mayores.

Una crisis de película: el “Efecto Streisand”2012-04-05T10:56:42+00:00

Content Curator Vs Vigilancia Social; parecido, pero no igual.

2012-03-23T08:09:54+00:00

Dos nuevos términos bien distintos dentro del léxico del Community Management acaban de hacer superficie: la vigilancia social o estratégica y el content curation . Son el ejemplo de dos prácticas cuyo objetivo es la difusión de contenido a un público objetivo, pero a través de medios diferentes. Por eso no son iguales...Aunque se parezcan. Y todo proviene del mal endémico que supone la infoxicación. La vigilancia social (lo que es, por definición estratégica, y más aún hoy en día) consiste en una monitorización de una temática dada en los medios sociales; y medios en general, y de su transformación en información actualizada. Puede ser retrospectiva, con el fin de aumentar la profundidad en el análisis y desencriptado de un evento mediático, de prospectiva, o de ambos, ya que gracias a las dos tipologías podemos restrospectivamente entender la articulación y propagación de un evento mediático para prever su futura evolución y contrarrestarlo o sacar provecho.

Content Curator Vs Vigilancia Social; parecido, pero no igual.2012-03-23T08:09:54+00:00

Malversar los Trend Topics para mejorar la E-Reputación: Black Social Media Optimization (SMO)

2018-12-11T12:39:34+00:00

Esta práctica, ya muy rodada en el ámbito anglosajón, ya ha creado algunas problemáticas. El año pasado, en los EE.UU., estalló el caso de una empresa que utilizaba decenas de becarios para generar viralidad mediante comentarios positivos hacia las aplicaciones iPhone de sus representados. Reverb Comunicaciones contaba con un equipo de estudiantes para influir en las discusiones de la App Store. El mes pasado, a un conocido historiador británico, Orlando Figes, tuvo que pagar una indemnización a dos de sus "rivales". Había publicado en las páginas de Amazon de los libros de sus competidores falsas críticas para desacreditarlos y para elogiar su propio trabajo.

Malversar los Trend Topics para mejorar la E-Reputación: Black Social Media Optimization (SMO)2018-12-11T12:39:34+00:00

¿Como hacer tangible lo intangible? El ROI en Social Media. Parte 2

2018-12-11T12:30:12+00:00

En el post anterior hablábamos de la medición del ROI, de su complejidad en función de cuales fueran las métricas utilizadas, de la importancia de la elección de métricas cuando se trataban de elementos intangibles como la notoriedad o la fidelidad de un internauta con una marca o producto.

¿Como hacer tangible lo intangible? El ROI en Social Media. Parte 22018-12-11T12:30:12+00:00

Reputación Online: ¿Tienen las opiniones negativas un impacto positivo en las ventas?

2018-12-12T14:58:54+00:00

Aunque el debate sobre las opiniones (positivas o negativas) de los consumidores en Internet no acaba de decantarse y que ciertos estamentos empiezan a generar estudios sobre el tema, creemos que puede ser interesante oír hablar a un especialista.

Reputación Online: ¿Tienen las opiniones negativas un impacto positivo en las ventas?2018-12-12T14:58:54+00:00